• Quais são os conteúdos de cada publicação?
• A publicação contém informação actualizada?
• Como é que posso adquirir os produtos?
• Qual o preço da publicação?
• Quais as formas de pagamento que tenho à minha disposição?
• Qual será o seu prazo de entrega?
• Não estava em casa/escritório quando me foram entregar a publicação. O que devo fazer?
• E se mesmo neste prazo não conseguir levantar a encomenda?
• O que é o serviço de actualizações?
• Adquiri uma publicação e num curto espaço de tempo recebi uma actualização. Qual o preço a pagar pela mesma?
• Sou obrigado a subscrever as actualizações do manual que acabei de comprar?
• Qual o preço de cada actualização?
• O que é a Assinatura de actualizações?
• Cancelei o serviço de actualizações. Poderei retomá-lo?
• Continuo com algumas dúvidas. Como posso esclarece-las?
  

Quais são os conteúdos de cada publicação?
Para uma descrição mais detalhada dos conteúdos de cada publicação visite a página do respectivo produto neste site. Se a informação que encontra não é suficientemente esclarecedora para si, por favor, entre em contacto com o respectivo gestor de produto (contacto na página do produto) que terá todo o gosto em responder às suas duvidas.

A publicação contém informação actualizada?
Todas as publicações da Verlag Dashöfer contêm as últimas actualizações nas respectivas áreas, essa garantia é dada pelo nosso serviço de actualizações.

Como é que posso adquirir os produtos?

• Neste site, adicionando a sua escolha ao cesto de compras, e completando os dados necessários para processar a encomenda
• Preenchendo o formulário de encomenda (link para formulário)
• Por telefone, através do número 808 200 295
• Por correio, para a morada Verlag Dashöfer - Edições Profissionais, Edifício Pessoa, Rua da Oliveira ao Carmo, 8 - 4º, 1200-309 LISBOA indicando os seguintes dados:
  - Publicação que pretende adquirir e o número de exemplares;
  - Nome da sua empresa;
  - O seu nome;
  - A morada para onde pretende que lhe seja enviado o manual;
  - Telefone;
  - Fax;
  - E-mail;
  - Nº Contribuinte;
  - Forma pelo qual tomou conhecimento da publicação (mailing, contacto telefónico, Internet, revista, etc.)
• Por fax, através do número 213 152 597, indicando os meus dados acima mencionados.
• Através do e-mail encomendas@dashofer.pt , indicando os meus dados acima mencionados
• Directamente nas nossas instalações, Edifício Pessoa, Rua da Oliveira ao Carmo, 8 - 4º, 1200-309 LISBOA entre as 10h00 e as 17h00, ficando isento de custos de embalagem e portes de envio.

Qual o preço da publicação?
O preço de cada publicação pode ser consultado na ficha de cada uma delas, onde encontra de forma detalhada o preço base e as respectivas despesas de envio.

Quais as formas de pagamento que tenho à minha disposição?
As publicações (manuais, softwares, livros) são enviadas à cobrança. Poderá efectuar o seu pagamento utilizando um dos seguintes métodos:

• Cheque à ordem dos CTT
• Numerário

Para proceder ao pagamento dos documentos digitais poderá utilizar um dos seguintes métodos:

• Multibanco
• Transferência bancária
• Cheque à ordem da Verlag Dashöfer

Qual será o seu prazo de entrega?
Manuais, Softwares, Livros: o prazo de entrega das publicações é de cerca de 2 dias úteis para o Continente e de 4 dias úteis para os Açores e Madeira.

Documentos digitais: após confirmação dos seus dados, ser-lhe-á atribuída uma password e poderá ter acesso imediato ao documento. Para que lhe seja facultada a password, por favor, entre em contacto com o Serviço de Informação e Apoio ao Cliente, através do n.º de telefone 808 200 295 ou do e-mail siac@dashofer.pt

Não estava em casa/escritório quando me foram entregar a publicação. O que devo fazer?
Tem 3 dias úteis para a levantar nos Correios da sua área.

E se mesmo neste prazo não conseguir levantar a encomenda?
Neste caso a sua encomenda retornará à origem. Será no entanto contactado posteriormente, via telefone, para um futuro reenvio.

O que é o serviço de actualizações?
As publicações da Verlag Dashöfer têm como base um conceito permanentemente actualizável. Para além da obra-base, a editora procede à publicação de actualizações, de acordo, não só com as alterações legislativas e temáticas que vão tendo lugar ao longo do tempo, como com a inserção de novas matérias, de interesse para os nossos clientes e solicitados pelos mesmos. Após recepção de cada actualização, terá que retirar as folhas desactualizadas e inserir as novas páginas, de acordo com um guia de instruções.
Garanta que as suas decisões serão tomadas com base na informação mais actual.
Tanto o conceito genérico dos manuais da Verlag Dashöfer, como dos manuais em concreto, vêm descritos nos materiais promocionais e informativos.
No entanto, não obstante o serviço de actualização ser accionado automaticamente, caso, no futuro, o cliente venha a considerar prescindível esse serviço, não pretendendo continuar a receber as actualizações, basta comunicar essa intenção à nossa empresa ou, proceder à devolução da actualização - não violando o plástico que a envolve - entretanto recepcionada, juntamente com a factura, aos nossos serviços. Todas estas informações constam não só do talão de encomenda, como da actualização que é enviada.

Adquiri uma publicação e num curto espaço de tempo recebi uma actualização. Qual o preço a pagar pela mesma?
Até seis semanas, após a compra da publicação, a sua actualização é gratuita.

Sou obrigado a subscrever as actualizações do manual que acabei de comprar?
A aquisição das actualizações não é obrigatória. Nos termos das condições previstas no Decreto-Lei nº 143/2001 de 26 de Abril, aceita-se a devolução da actualização, como forma de resolução do contrato, desde que a mesma seja feita no prazo máximo de 14 dias a contar da sua recepção e nas mesmas condições em que a recebeu, sem abrir o plástico envolvente. A partir de então, o seu manual deixará de estar actualizado e o serviço será cancelado.
Caso pretenda cancelar o envio de futuras actualizações, basta enviar a solicitação por correio, fax ou e-mail.
Ao cancelar este serviço perde a garantia da actualidade deste manual, indispensável para que continue a ser um apoio diário na sua actividade profissional. Se pretender posteriormente a sua renovação, basta enviar a solicitação por correio, fax ou e-mail.

Qual o preço de cada actualização?
O preço de cada actualização pode ser consultado na ficha de cada uma publicações, onde encontra de forma detalhada o preço base e as respectivas despesas de envio.

O que é a Assinatura de actualizações?
Para os clientes que pretenderem fazer uma Assinatura para as actualizações, a Editora criou uma opção que inclui 2, 3 ou 4 actualizações (dependendo do número de actualizações de cada publicação) a um preço mais reduzido, beneficiando de um desconto de 15%.

Cancelei o serviço de actualizações. Poderei retomá-lo?
Sim. Para isso basta que nos envie um documento (fax, e-mail ou carta) onde indique que deseja continuar a receber as actualizações da sua publicação.

Continuo com algumas dúvidas. Como posso esclarece-las?
Caso não encontre neste site a informação que necessita, a Editora tem uma equipa que terá todo o gosto em o ajudar. Entre, por favor, em contacto com o Serviço de Informação e Apoio ao Cliente através do 808 200 295 (entre as 10h e as 17h) ou pelo e-mail siac@dashofer.pt.
Pode igualmente colocar questões sobre os conteúdos das publicações directamente com o Gestor de Produto. Encontrará o respectivo contacto na ficha de cada publicação onde pretende esclarecimentos.

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