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Conheça de forma clara e concisa a norma ISO 9001:2008;
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Conheça os processos de Certificação de Pessoas,
Produtos e Processos de Negócio Electrónico;
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Avalie as vantagens da integração de vários sistemas de
gestão;
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Conheça métodos de gestão complementares e alternativos aos
Sistemas de Gestão da Qualidade;
-
Comprove a importância destas normas através das análises
sectoriais: automóvel, alimentar, farmacêutico, serviços
públicos, construção, hotelaria, ensino, mobiliário e serviços.
Este Guia prático explica-lhe de forma clara:
- A Norma ISO 9001:2008, incluindo sua análise detalhada
cláusula a cláusula;
- A Certificação da organização, desde a decisão até à
divulgação da mesma;
- Auditorias; incluindo tipologias, a
norma ISO
19011, como gerir um
programa de auditorias, além de
técnicas, exemplos de
planos e Manual da Qualidade e
relatórios;
- Ferramentas de Gestão, onde poderá encontrar
fluxogramas, diagramas, cartas de controlo, além de
informações detalhadas acerca do
seis sigma,
balanced scorecard,
controlo por
amostragem,
benchmarking,
metrologia entre outros.
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